SIKÇA SORULAN SORULAR

 

Neden Üyelik Oluşturmalıyım?

- Bilgilerinizi kaydedip hızlı ve kolay sipariş oluşturabilirsiniz.

- İndirim ve fırsatlardan bilgi alabilirsiniz.

- Sipariş geçmişinize bakabilirsiniz.

- Yeni ürünler ve stoğa yeniden gelen ürünlerden haberdar olabilirsiniz.

 

Üyelik Ücretli Midir?

Sitemize üye olmak için sizden hiçbir ücret talep edilmemektedir. Ücretsiz üye olabilir tüm fırsatlardan ücretsiz haberdar olabiliriniz.

 

Üyeliğimi Nasıl İptal Edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresinden üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirerek üyelik iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.

 

Şifremi Unuttum/Bilmiyorum, Siteye Nasıl Giriş Yapacağım?

Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Almiagrup tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.

 

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra Anasayfada sağ üstte "Hesabım" sekmesine tıklayarak üyelik bilgilerinizi güncelleyebileceğiniz sayfaya ulaşabilirsiniz. Üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olması size ulaşabilmemiz için önemlidir.

Sipariş Verebilmek İçin Üye Olmam Gerekiyor Mu?

Sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Ancak istemiyorsanız "Üyeliksiz Devam Et" seçeneği ile siparişinizi oluşturabilirsiniz.

 

Sepetime Ürünleri Nasıl Ekleyebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemek için öncelikle rengini ve bedenini seçiniz. Daha sonra sepete ekle butonuna tıklayınız. Ürün sepetinize eklendiğinde sepet pop-up'ı açılacaktır. Farklı ürünlere göz atarak alışverişe devam edebilir veya sepetinizdeki ürünlerin satın alma işlemine geçebilirsiniz. Sitemizde dilediğiniz zaman sağ üst köşede bulunan sepet ikonuna tıklayarak sepetinizde bulunan ürünleri görüntüleyebilir ve sepetinizden ürün çıkartabilirsiniz.

 

Sepetimdeki Ürünleri Nasıl Satın Alabilirim?

Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda karşınıza üye girişi yapabileceğiniz ve üye değilseniz üye olabileceğiniz bir ekran çıkacaktır. Buradan üye olup siparişinizi oluşturabilir veya üye olmadan da yine siparişinizi adımları takip ederek oluşturabilirsiniz. Ürünlerinizi kapıda kredi kartı veya nakit ödeme, havale ve kredi kartı ile ödeme seçenekleriyle satın alabilirsiniz.

 

Siparişimin Onaylandığını Nasıl Anlayabilirim?

Siparişiniz alındığında başarıyla gerçekleştiğine dair kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir. Siparişiniz tamalandıktan sonra "Siparişiniz Tamalandı" ekranına yönlendirilirsiniz ve buradan size özel sipariş numarasına ulaşabilir sipariş numaranızı not edebilirsiniz.

 

Siparişim Onaylandıktan Sonra Değişiklik Yapabilir miyim?

Siparişiniz onaylandıktan sonra bize 0544 374 9794 numaralı whatsapp sipariş hattımızdan veya Instagram hesabımızdan DM yoluyla ulaşarak değişiklik yapabilir ve tüm soru ve önerilerinizi iletebilirsiniz.

 

Aldığım Ürünlerin Fiyatlarına KDV Dahil Midir?

Almiagrup.com sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

 

Havale Yoluyla Ödeme Yapabiliyor Muyum?

Almiagrup.com sitesi üzerinden yaptığınız tüm alışverişler için havale ile ödeme yapabilirsiniz. IBAN veya Hesap No. için whatsapp hattımızdan veya Instagram hesabımızdan DM yoluyla bizimle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

 

Kapıda Ödeme Seçeneğiniz Var Mı?

Kapıda ödeme seçeneği bulunmaktadır. Kredi kartı, debit (banka) kartları ve nakit olarak ödemenizi kurye görevlisine yapabilirsiniz.

 

Taksit Seçeneğiniz Var Mı?

Sizden istenen ATM/Debit Kart veya kredi kartı bilgilerini eksiksiz doldurduktan sonra, bankanızın size sunduğu taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilir, istediğiniz taksit tutarını seçerek taksitli ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

 

Kredi Kartı Bilgilerim Güvende Midir?

Bilgilerinizin güvenliği bizim için çok önemlidir. Almiagrup sanal mağaza kullanıcısı olarak ödemenizi güvenle yapabilirsiniz. Genel olarak web sitemizi hiçbir kişisel data bırakmadan ziyaret edebilirsiniz. Ancak kişisel bilgileriniz ile ilgili bazı detayları talep ettiğimiz durumlar şu şekildedir.

- Sipariş verirseniz.

- Almiagrup sanal mağaza üyesi olursanız.

- Tüm kişisel datanız bilgisayarınızı kapatmadan önce şifrelenir ve internet üzerinden aktarılır. Almiagrup online mağaza tüm bilgilerinizi güvenle şifrelemek üzere 128 bit şifreleme ile Secure Socket Layer olarak adlandırılan SSL sertifikasını kullanır. Siparişiniz, isminiz, adresiniz, kredi kartı yada hesap detaylarınızı içeren şifrelenmiş bilgileriniz başkaları tarafından görüntülenemez.

- Farklı pencerelerde çalıştığımız için yada kullandığınız browser her zaman SSL bağlantısını gösteren bir mesaj göstermiyorsa her pencerede şifrelemeyi göremeyebilirsiniz. Ancak checkout aşamasında bilgilerinizin güvenli aktarımını görmek için Mouse üzerinde sağ click yaparak kaynak kodunu göster seçeneğini seçebilirsiniz.

- Hesabınıza izinsiz erişimi engellemek ve kişisel bilgilerinizi güvende olmasını sağlamak için şifrenizi ve hesap detaylarınızı lütfen başkalarıyla paylaşmayınız.

Sorun yaşarsanız; ödeme işlemlerinde yaşayacağınız olası sorunlar ile ilgili olarak müşteri hizmetleri departmanımıza kart numaranızın tamamını vermeyiniz. Sadece sipariş numaranızı iletmeniz yeterlidir ya da kullanmış olduğunuz bankanın müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ödeme Adımı Sırasında Gereken Tüm Bilgileri Girmeme Rağmen Ödeme Onayı Alamıyorsam Ne Yapmalıyım?

0544 374 9794 numaralı whatsapp müşteri hizmetleri veya Instagram hesabımızdan DM yolu ile iletişime geçmelisiniz.

 

Resmi Tatillerde Teslimat Yapılıyor Mu?

Resmi tatillerde teslimat durumu kargo firmasının çalışmasına göre değişklik göstermektedir. Güncel bilgi almak için bizimle iletişime geçiniz.

 

Ürünlerim Nereden Kargoya Veriliyor?

Almiagrup sanal mağazamızdan almış olduğunuz ürünler Sancaktepe'de bulunan lojistik depomuzdan sevk edilmektedir.

 

Sipariş Teslimatında Adreste Yoksam Ne Oluyor?

Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa,MNG Kargo belirtilen adrese ikinci bir teslimat maalesef yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu en geç 3 iş günü içinde teslim almanız gerekmektedir.

 

Ürünümün Teslimat Tarihini Nasıl Öğrenebilirim?

Ürünleriniz siparişinizi oluşturduktan sonra en geç 2-4 iş günü içinde tarafınıza iletilmektedir.

 

Paket Hasarlı Geldi Teslim Almalı Mıyım?

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

 

Siparişim Ayıplı/Defolu/Yanlış Gönderilmiş Ne Yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;

- Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.

- Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

- Kargo paketinde hasar olmadığı durumlarda bizimle iletişime geçerek değişim veya iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.